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ヘルプデスクGAI

生成AIの技術でQ&Aの
作成工数がかからない
ヘルプデスク特化型GAIツール

生成AIが
ヘルプデスク業務を
根本からアップデート

  • Q&Aを用意せず、データアップロードだけでOK

    これまでのチャットボットやFAQはQ&Aのデータセットを作成し、随時更新する必要がありました。GAI技術があればマニュアルや過去の問い合わせ履歴をアップロードするだけで、ユーザーが問い合わせる度に自動で回答を生成します。

  • With AIの体現

    ヘルプデスク業務は省人化が求められる一方、均質的な対応やナレッジマネジメントが求められる領域です。問い合わせ応対にかかる工数や、ユーザーの知識検索コストを削減するために、独自データをインプットしたAIが、能動的に問題解決の道筋を提示します。

ISSUE

ヘルプデスクが抱える課題

ヘルプデスクは、対応スピード、品質が同時に求められる一方、
対応できる人材不足・省人化も進む最もDXが求められる領域でした。

  • 省人化への対応

    • 省人化がDX推進のKPIになりつつある
    • 業務体制の見直しが必要だが目先の対応で後回しになる
    • 新規採用の難易度が高い
  • 複雑化する社内ナレッジ

    • 事業の多角化に比例して社内ナレッジが増える
    • 管理が複雑化しドキュメントが散在する
    • バージョン管理ができず古い情報が残存する
  • 専門知識の属人化

    • 専門知識を持つ人は中長期的に少なくなる
    • 属人化したナレッジをDB化するコストが高い
    • 専門知識を教育する負担を現場が持てない
  • 知識検索コストが高い

    • 調べたいことがあるが、情報が繁雑ですぐに見つからない
    • FAQが用意されていない&更新できない
    • 電話や個別チャットなどの連絡手段をとるしかない
ABOUT

ヘルプデスクGAIで
できること

ヘルプデスクの根本課題であった「Q&Aの作成と整理」がGAIにより不要になります。

  • Q&Aの用意は不要

    Q&Aを用意せず、データアップロードするだけで質問に対してGPTが回答を自動生成

  • 高い検索精度

    ベクターサーチとインデックスサーチ等複数の技術をハイブリッドし、業界最高水準の検索精度を実現

  • リファレンスの提示

    質問に対する回答がどのデータソースから引用されているかを提示することで回答への信頼度を担保

  • GPTへの接続

    自社データだけでなく、直接GPT-4を活用して回答生成することも可能

  • 各種ツールとの連携

    SharePoint、OneDrive、Google Driveなど各種ツールと連携。ラインナップは随時追加

具体的な利用シーン

CONTACT

問い合わせ応対不可を
根本的に改善

FUNCTION

安心・安全に使える
優れた機能

  • セキュリティ対策

    Azure OpenAIの各種技術を採用しており、入出力のデータがLLMへの学習に使われないことはもちろん、情報管理も堅牢な環境でご提供しております。

  • ハルシネーション対策

    独自技術により、LLMが提示する回答内容は連携するデータのみから抽出。そのためハルシネーション(=事実とは異なる内容の生成)は制御されています。

  • アカウント管理

    利用ユーザーのアカウントを組織的に管理することができ、データのアクセス権限なども適切に制御されます。

  • ハイブリッドサーチ

    インデックス検索とベクター検索をかけあわせたハイブリッドサーチで、これまで探しづらかった社内データから最適な情報を見つけやすくなります。

  • コストコントロール

    GPTモデルはGPT-3.5とGPT-4を適切に組み合わせることで、大量のデータの読み込みや生成を最小のコストで処理します。

  • 豊富なプラグイン

    各種ツール連携は随時行っており、最新のプラグイン機能を常時活用できます。
    ※開発予定のプラグインはお問い合わせください

CLIENTS

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