ChatGPTで行内業務の生産性を向上！ 丸1日要していた分析業務が法人GAIで30分に短縮。

市場環境の変化に対応すべく行った事業展開により成長を遂げた反面、業務の複雑化や組織変革のための人手不足への対策が急務となっていた。

米原様：
これまで求められてきた主な事業は融資業務が中心でしたが、時代の流れとともに近年はお取引先の事業承継や、M&A、IT化、人事制度改革など、様々なコンサルティング業務も強化するようになりました。
こうした分野に人材を集中させるため、業務改革の必要性が増したことから、新たな基幹システムの導入、非対面チャネル開発、店舗ネットワークの再編など様々な施策を実施してきました。
近年の事業展開により、2期連続最高益を更新する一方で、お客様からの多岐にわたるご要望や組織変革のための人手不足への対策が必須でした。

このような背景の中、ニュースで話題になっていたChatGPTサービスについては、2023年3月ごろから、私含めIT統括部の担当者たちで勉強を開始していました。行内業務全般での活用が想定できたので、早速4月頃に経営陣へ提案を行いました。結果、業務効率化の効果が一定見込まれたため早期に導入する方針となりました。「どの業務に使うか」は部署ごとに委ね、「使いながら」導入効果を見極める判断に至ったことが早期の意思決定を後押ししました。

最終的に、他社と比べ「プロンプトテンプレート機能」が部署全般での活用を後押しすると判断し、法人GAIを23年6月から導入しました。

丸1日要していたアンケート分析業務が、法人GAIの使用により30分で完了。
そのほか様々な行内業務に対して法人GAIを活用し生産性向上を実現。

栗原様：
法人GAIを活用している行員の7割が「業務効率が上がった」「成果物の質が向上した」と業務上のメリットを実感しています。活用用途としては、文章要約・校正・修正、SQLのコード生成・エクセルのマクロ作成や、企画アイデアのドラフト作成など多岐にわたります。

大きな改善だとアンケート分析が代表的です。当行では定期的にお客様や営業店に対して様々なアンケート調査を実施しており、従来はこれを取りまとめるのが非常に苦労していました。数十店舗にわたるアンケート回答を一つにまとめ、どんな要望が多いかなどを精査し、キーワードを抽出するのに丸1日かかっていました。しかし、現在は法人GAIを作業に取り入れたことで、全ての作業をたったの30分で正確に完了できます。

また、最も使用頻度の高いマーケティングやCRMの部署では、テンプレート機能が大いに活用されています。これまではお客様向けのダイレクトメールを作成する際、担当部署が原案を作成してから確認までに相応の時間と工数がかかっていました。そこで、文章の原案を法人GAIに任せることにしました。生成された原案の社内確認は微修正で済むので、結果的に業務の工数を大きく削減することができました。

さらに、カスタマーサポートにおいては、問い合わせに対するメールのドラフト作成にも活かされていると聞きます。個人のお客様からの問い合わせは、背景やご要望がそれぞれ異なるため、都度、詳細かつ丁寧にお答えするのに時間を要します。複雑な内容をわかりやすく表現する文章を考える際、法人GAIは最適な回答を速やかに提案してくれます。

このように、様々な部署で法人GAIの活用がされ、業務の効率化に貢献をしています。

米原様：
今後は、法人GAIと銀行が保有する豊富なデータを連携させることが目標です。営業の視点から言えば、抜本的に業務効率を向上させるには、このデータ連携が鍵になると考えています。データ連携により、稟議書や提案書作成をより一層効率化することで、お取引先への提案をスピーディーで適切に行いたいです。
引き続き、より多くの行員の業務効率化に貢献するべく技術的な面においてもサポートしていきたいと思います。