ChatGPTで、社内への指示文書など、工数を10分の1に圧縮。個人情報を含む面談記録も安全に要約し、生産性を向上。

カウンセリング（面談）記録など、利用者の個人情報が含まれる大量のテキスト情報を基にした業務が多く、社員の勤務時間を圧迫していた。

私たちインクルードは、就労移行支援事業や自立訓練事業を展開してきました。特に、メンタル不調を抱える方々に対しては、社会復帰や再発予防にあたり、生活の基盤が不安定で就労が継続しにくいケースが多いことから、まず利用者の生活習慣を整えることから復職支援を行っています。

カウンセリング（面談）や日々の会話を通して利用者様とは密接にやり取りをしますので、業務上で取り扱う文字情報の記録は膨大な量です。そのため、日々の業務工数が圧迫されていました。

そこで、業務の簡素化を図るために様々なツールやデバイスの検討及び導入を試みましたが、カウンセリング記録の要約に際しては、過度に要約すると利用者の詳細情報の伝達が難しくなり、適切な要約情報を得ることが困難でした。また、これらの情報はすべて個人情報であるため、情報漏洩などのセキュリティ面を気にしていました。

そんな中、ChatGPTのリリースを知り、業務効率化の一助となると考え、早期に役員間での試用を開始しました。しかし、入力した情報がAIの学習に利用される点から、個人情報を多く取り扱う当社には適していないと判断しました。また、ある程度レギュレーションを整備しないと、広く使われないだろうという懸念もありました。

このような状況の中、「法人GAI」を知ったのは、当社役員がプレスリリースを目にしたことがきっかけでした。セキュリティ面はもちろん、管理のしやすさが決め手となり導入を即決しました。まずは導入することから始め、ツールに慣れることを優先しました。面談記録への活用は将来的な目標としています。

従来の10分の1程度の時間で質が高い文書を"誰もが"作成できるように。
工数削減だけでなく、業務の質向上に寄与。

先ほど述べた文書作成では、法人GAIに対して作成したい文書の概要を与え、文章を成形してもらっています。主に社内広報や利用者への通知文などを作成しており、その質が常に保証されているため非常に便利です。これまで時間がかかっていたチェックとレビューのプロセスが、1回のみで完了するようになり、大幅な工数削減に繋がっています。特にメールマガジンの作成では、従来の工数を約10分の1に削減できました。

さらに、面接用の質問や授業のアジェンダ作成にも役立てています。特に面接での活用においては、法人GAIに面接官の設定を与え、履歴書に基づいた質問を作成させています。基本的なことでも見落としがちな点に気付かせてくれたり、新しい視点を提供してくれたりするのが大変便利です。

また、一部の役員は新規事業のアイデアを法人GAIに投げかけ、そのフィードバックをもとに事業構想をさらに発展させています。

生成AIの導入による仕事の変化は十分に実証されましたので、今後は社内体制の再構築に取り組む必要があります。単純な業務は積極的にAIに委ねて、働きやすい環境を自社内で構築したいと考えています。そのためにも「法人GAI」をもっと使いこなせる環境づくりを進めていきたいです。