キリンの生成AI活用による全社DX推進 ロードマップ策定から実行まで、1万5,000人への展開を支援

・「KIRIN Digital Vision 2035」に沿ったロードマップ策定
・KPI設定から組織体制、人材育成、技術基盤まで包括的なアクションプランを作成
・約1万5,000人向けの学習コンテンツ案を提供

Digital Vision 2035から始まったロードマップと「BuddyAI」浸透戦略

石浦様： 「KIRIN Digital Vision 2035」は当社の長期ビジョンです。これを実現するために、中期（2027年）や短期のアクションプランに落とし込む必要がありました。そこで、ギブリーさんにパートナーとして参画いただき、論点整理から必要インプットの提供、議論のファシリテーション、具体的提案まで幅広く支援していただきました。

最終的には、大きなビジョンを実行可能な施策レベルにまで落とし込んだロードマップを共に作り上げることができました。

ロードマップの中でも特に重視したのが、「BuddyAI」の組織浸透戦略です。「BuddyAI」は、「KIRIN GPT」の後継として、従業員の“Buddy（相棒）”として日常業務を支援する、キリングループが自社開発した新たな生成AIツールです。

ギブリーさんからは他社事例をもとに「まず特定部署で成果を出し、その成功事例を活用して全社展開する」というアプローチをご提案いただきました。

これを参考に、まずは生成AI活用に積極的だったマーケティング部門で『BuddyAI for Marketing』※6を先行リリースし、確実な成果を基に全社展開へつなげる戦略を採用しました。

※6『BuddyAI for Marketing』は、2024年11月にマーケティング部門約400名を対象に先行導入された、キリングループ独自の生成AIツールです。コンセプト開発や調査設計など業務特化型タスクを自動化するテンプレートを備え、年間約2万9,000時間の業務削減を見込んでいます。 https://www.kirinholdings.com/jp/newsroom/release/2024/1125_02.html

ロードマップの全体像・策定プロセスと注力論点

石浦様： ロードマップの策定では、『KIRIN Digital Vision 2035』という最終的なゴールの実現に向けて、組織開発・人材育成・業務変革・技術基盤の4つの観点からアクションを具体化しました。加えて、生成AI活用を推進するための組織体制やKPI設計、モニタリングなど、活用に必要な要素を包括的に盛り込みました。

策定プロセスでは、ギブリーさんからの提案に対して私たちがフィードバックを行い、双方向のディスカッションを重ねながら完成度を高めていきました。その中で特に注力したのは、社内浸透方法に関する2つの論点です。

1つ目はモニタリング・KPI設計です。利用状況を把握する仕組みづくりに時間をかけ、ギブリーさんの他社事例やKPIツリー作成の知見を活用しながら設計しました。実際には、主要指標としてMAU（マンスリーアクティブユーザー率）とテンプレートの利用回数を採用しています。BuddyAIには、議事録作成や報告資料作成など日常業務で発生するタスクを、プロンプトを入力せずに実行できるテンプレートを用意しており、この利用回数を計測することで「どの業務でどの程度使われているか」や「そのタスク処理によってどの程度の工数削減が見込まれるか」を把握できる仕組みになっています。

2つ目は社内リテラシー向上のステップです。私たちにはなかった知見として、ADKARモデル※7をご提案いただき、このモデルに沿って生成AIの学習コンテンツの整備も進めています。従業員が段階的に理解・習熟し、最終的に業務の中で自然に生成AIを活用できる状態を目指しています。

※7 ADKARモデルは、変革マネジメントのフレームワークで、認知（Awareness）・意欲（Desire）・知識（Knowledge）・能力（Ability）・定着（Reinforcement）の5段階で構成されます。

策定したロードマップの実行と学習コンテンツ整備

石浦様： ロードマップ策定後の実行では、ロードマップに沿って『BuddyAI』のリリースを段階的に進めました。2024年11月にはマーケティング部門向けの『BuddyAI for Marketing』を先行公開し、その成果や知見を踏まえて、2025年3月には『BuddyAI』を限定的に先行公開、さらに2025年5月には全社員向けに本格展開を開始しました。

森川様： 全社員展開にあたっては、導入しただけでは定着が難しいと考え、業務の中で自然に『BuddyAI』を活用できる状態を作ることを重視しました。そのために不可欠だったのが、生成AI学習コンテンツの整備です。2025年3月の『BuddyAI for Marketing』先行公開に間に合わせるため、短期間での制作体制が必要となり、ギブリーさんにeラーニングコンテンツの制作を依頼しました。

複数社を比較検討した結果、ギブリーさんにお願いした理由は2つあります。1つは、ロードマップ策定を通じて当社の方針や背景を深く理解していただいていたこと。もう1つは、既に豊富なテンプレートや事例を持ち、短納期で必要なコンテンツを提供できる体制があったことです。

制作したコンテンツは、ロードマップにも盛り込まれていたADKARモデルに沿って構成し、今回は『BuddyAI』を業務で使える状態を目指してADK（認知・意欲・知識）までを対象としました。単なる操作マニュアルではなく、社員が「使ってみたい」と思い、さらに「業務で使える状態」に到達できるよう意識したコンテンツ制作が、展開後の高い利用経験率と定着につながっています。