コンタクトセンターでの生成AI利活用の鍵は「ナレッジ管理」 ～核となるナレッジデータベース構築とAIの活用～

コンタクトセンターでの生成AI利活用の鍵は「ナレッジ管理」

セミナー概要

ChatGPTの登場により、コンタクトセンターやカスタマーサポート部署でも生成AIを活用した業務効率化・自動化が模索されています。

顧客対応に生成AIを効果的に活用するためには「顧客対応で得られるナレッジを動的に蓄積していつでも最新のナレッジを引き出す仕組み」が求められます。

そこで今回は、カスタマーサポート領域の生成AI活用支援のノウハウを基に「コンタクトセンターの生成AI活用におけるナレッジ管理の重要性」と「AIを活用した具体的な顧客対応の効率化・自動化の方法」をお伝えします

テーマ

• コンタクトセンターにおける生成AI活用のベストプラクティス
• コンタクトセンターにおけるナレッジセンターサービス(KCS)の重要性
• 生成AI時代のナレッジセンターサービス(KCS)の構築手法
• 生成AI×ナレッジセンターサービス(KCS)を活用したこれからのコンタクトセンターの接客方法

以下に該当する方にオススメです

• コンタクトセンター業務の自動化・効率化を進めたい方
• コンタクトセンターへの生成AIの活用可能性を模索している方
• 社内外を統一するナレッジ管理を推進したい方

開催日程

• 03月07日(木) / 13:00-13:50

参加費

• 無料

※お申込み後にいただいたアドレスへ視聴URLをお送りします

登壇者

開催概要

開催日程

03月07日(木) / 13:00-13:50

視聴方法

Zoomでオンライン配信をします。
動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へのみご案内させていただきます。

参加費

無料

お問い合わせ

株式会社ギブリー　法人GAIセミナー運営事務局
Email ：mktg@deca.marketing

注意事項

• 本セミナーは無料で開催いたします。
• 申し込みにつき1名が参加可能となっております。2名以上での参加を希望する場合は、個人単位でお申し込みください。
• 弊社の競合となるサービスをお持ちの企業様のご参加につきましては、お断りさせていただく可能性がございます。
• 法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
• ※ZOOMには申込時にご入力いただいたメールアドレスを使用して、ご入室くださいますようお願い申し上げます。
  アンケート特典の配布が正確に行えない可能性がございます。
  （※特別な事情がある場合はこの限りではございません）

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